Marco Rubio presenta mejoras a los sitios web del gobierno de EU

Hoy Marco Rubio, secretario de Estado de Estados Unidos, se sintió Steve Jobs. Hizo una presentación a su estilo.

¿Para qué? Bueno, para mostrar que los sitios del gobierno son malos.

Su punto: sacar o renovar el pasaporte estadounidense implica un montón de trámites tediosos. Y hay gente que se aprovecha y cobra por esa papelería, cuando la da gratis el propio gobierno.

El gobierno se está dando cuenta de que muchos de sus sitios son arcaicos y tienen un UX pésimo. En palabras simples, el user experience es qué tan fácil es usar un sitio: si encuentras lo que buscas en menos de tres clics. Dicen que lo van a mejorar para que trámites como el pasaporte sean sencillos.

Ahora, en México tenemos el mismo problema, y yo creo que el gobierno debería revisar lo que están haciendo. No todo lo que hacen los estadounidenses está bien, pero esto sí.

Aquí intentas pagar impuestos, darte de alta o sacar una firma y te confundes. Ojo: no es que seas tonto. Los sitios están mal hechos.

Y cada tanto el gobierno nada más les cambia los colores, no los botones, porque ahora toca color Morena. Eso no se ve bien en internet, gobierne quien gobierne.

Es tan difícil hacer cita para el pasaporte en México que hay sitios que estafan. Mucha gente le ha pagado 3,000 pesos a un hacker en otra parte del mundo. Hay mafias alrededor de esto.

Para mí, en menos de tres clics debería saber qué pasa con mi cita del pasaporte o del SAT. Se puede hacer ya: en México hay mentes brillantes.

Me parece que pocos gobiernos revisan esto porque no lo entienden; la mayoría de los gobernantes son mayores. Ni todo color Morena, ni verde bosque, ni rosa chillón: hay colores adecuados y la experiencia tiene que ser fácil.

En Estados Unidos ya están revisando sus sitios para que los trámites den los menos dolores de cabeza posibles.